售后服务

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总则

凡合法购买或者经营活动赠送的机器人叁陆伍及配件,出现国家三包法范围内的性能故障,均可保修。

机器人365售后服务承诺

7天退机、15天换机、1年保修,全国联保。

简化版流程

退货服务

自购买之日(以正式销售发票日期、保卡填写日期为准,下同)起7日内(含,下同),如果产品出现三包所列非人为性能故障(见后面“三包性能故障表”,下同),经我司售后检测确认产品出现符合三包规定的性能故障,您可以选择维修、更换同型同规格的全套新机或退货。如果您选择退货,请您携带全套(主机及其全部配件,含原包装)到销售商所在地,按照购买价格(以我司公布的市场零售价为准,下同)一次性退清货款,具体退款事项,由销售商负责。

换货服务

自购买之日起15天内,如果产品出现符合三包规定的性能故障,经我司售后检测确认产品出现符合三包规定的性能故障,您可以选择修理或者免费更换同型号同规格的全套新机,可以在销售商或寄修中心换新。

注:换货后,三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖印章,注明更换日期,并提供新的三包凭证。

维修服务

(1) 产品购买1年内,出现《商品性能故障表》所列出的性能故障,消费者可将产品返回寄修中心进行免费维修。

(2) 产品付费维修后,我司针对所更换的部件提供90天的保修期,未更换的部件不享受保修。

付费维修

出现以下情况,需要收取合理的材料费和维修费

  • (1)超过三包有效期的;
  • (2)无三包凭证及有效发票的(能证明在三包有效期内的除外);
  • (3)三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的;
  • (4)未按产品使用说明书要求使用、维修保养而造成损坏的;
  • (5)私自拆卸、私自维修造成损坏,经非机器人365公司授权的维修或改装;
  • (6)浸液、受潮或者发霉的;
  • (7)除国家三包法规定所列的主要部件之外,设备的辅助部件和其他部件出现故障的;
  • (8)因不可抗力造成损坏的;

运费说明

退货服务和换货服务,我司承担双向物流费用。 维修服务,机器人365承担单向物流费用。

温馨提示

在三包有效期内,消费者依照本规定可享受退货、换货和维修的权利,退货、换货和维修应当提供购机发票和三包凭证办理,若无法提供购买发票和三包凭证,可依据系统查询激活日期作为购买日期,或参考主机SN号显示的出厂日期推算或以出厂日期90天后为三包有效期的起始日期进行免费维修处理。官网、天猫、京东等电商渠道购买的,可提供电子发票日期或付款凭证截图作为购买日期。

  • (1) 机器人,需要适时更新软件以保持最佳的性能,机器人叁陆伍公司承诺用户可使用自助更新服务,不会影响原有三包规定的权利。
  • (2) 为了保障您的产品在寄修途中不出现物流损坏,建议您使用原装包装盒将您产品邮寄到厂家,感谢您的支持与配合。
  • (3) 本公司可通过电话、微信公众号、E-mail解答客户对产品使用方面的问题,若您在使用中遇到问题,欢迎您通过以下方式与我们沟通,
  • 客服热线:0769-21666365
  • e-mail:robot365robot@163.com

补充说明

以上售后服务政策如有变动,请以机器人365公司最新公告为准。

业务咨询热线: 0769-22288365

邮箱: robot365robot@163.com

地址:广东省东莞市松山湖研发五路1号林润智谷6栋101

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