总则

凡合法购买或者经营活动赠送的机器人365及配件，出现国家三包法范围内的性能故障，均可保修。

机器人365售后服务承诺

7天退机、15天换机、1年保修，全国联保。

简化版流程

退货服务

自购买之日（以正式销售发票日期、保卡填写日期为准，下同）起7日内（含，下同），如果产品出现三包所列非人为性能故障（见后面“三包性能故障表”,下同），经我司售后检测确认产品出现符合三包规定的性能故障，您可以选择维修、更换同型同规格的全套新机或退货。如果您选择退货，请您携带全套（主机及其全部配件，含原包装）到销售商所在地，按照购买价格（以我司公布的市场零售价为准，下同）一次性退清货款，具体退款事项，由销售商负责。

换货服务

自购买之日起15天内，如果产品出现符合三包规定的性能故障，经我司售后检测确认产品出现符合三包规定的性能故障，您可以选择修理或者免费更换同型号同规格的全套新机，可以在销售商或寄修中心换新。

注：换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。

维修服务

（1） 产品购买1年内，出现《商品性能故障表》所列出的性能故障，消费者可将产品返回寄修中心进行免费维修。

（2） 产品付费维修后，我司针对所更换的部件提供90天的保修期，未更换的部件不享受保修。

付费维修

出现以下情况，需要收取合理的材料费和维修费

• （1）超过三包有效期的；
• （2）无三包凭证及有效发票的（能证明在三包有效期内的除外）；
• （3）三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
• （4）未按产品使用说明书要求使用、维修保养而造成损坏的；
• （5）私自拆卸、私自维修造成损坏，经非机器人365公司授权的维修或改装；
• （6）浸液、受潮或者发霉的；
• （7）除国家三包法规定所列的主要部件之外，设备的辅助部件和其他部件出现故障的；
• （8）因不可抗力造成损坏的；

运费说明

退货服务和换货服务，我司承担双向物流费用。 维修服务，机器人365承担单向物流费用。

温馨提示

在三包有效期内，消费者依照本规定可享受退货、换货和维修的权利，退货、换货和维修应当提供购机发票和三包凭证办理，若无法提供购买发票和三包凭证，可依据系统查询激活日期作为购买日期，或参考主机SN号显示的出厂日期推算或以出厂日期90天后为三包有效期的起始日期进行免费维修处理。官网、天猫、京东等电商渠道购买的，可提供电子发票日期或付款凭证截图作为购买日期。

• （1） 机器人，需要适时更新软件以保持最佳的性能，机器人365公司承诺用户可使用自助更新服务，不会影响原有三包规定的权利。
• （2） 为了保障您的产品在寄修途中不会出现物流损坏，建议您使用原装包装盒将您的产品邮寄到厂家，感谢您的支持与配合。
• （3） 本公司可通过电话、微信公众号、E-mail解答客户对产品使用方面的问题，若您在使用中遇到问题，欢迎您通过以下方式与我们沟通，
• 客服热线：0769-21666365
• e-mail：robot365robot@163.com

补充说明

以上售后服务政策如有变动，请以机器人365公司最新公告为准。